Resolución de Conflictos

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Abilidades para un ambiente de trabajo – Manejo del Conflicto

Los malentendidos, la mala comunicación y los difencias de intereses, con frecuencia llevan a tensiones innecesarias entre los empleados. El conflicto puede ser resuelto de muchas maneras: mediante el entendimiento de la estructura de la oficina, la observación de las líneas de poder, la búsqueda de formas claras de pedir lo que se necesita, el  tener límites saludables, el conocimiento de las reglas, la aceptación de los límites y posibilidades y encontrar asociaciones con otros. También hay estrategias para reducir el conflicto antes de que sea muy estresante y difícil de manejar para todos.

A través de estudios de casos y representaciones, participantes desarrollaran estrategias efectivas para la resolución de conflictos  y habilidades para solucionar problemas.

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Si, De Acuerdo

Cada participante obtendrá las habilidades necesarias para negociar con éxito, llegar a acuerdos satisfactorios mientras mejoran relaciones con las personas con las que negocian. La relación entre la posición que cada lado toma  y las necesidades reales de ambos lados es la clave para la creación de soluciones. Estas son inclusivas de las necesidades de ambas partes.

Los participantes aprenderán a utilizar las diferentes técnicas de negociación que les permitirá proteger sus intereses  sin confrontaciones o tenerse que rendirse.

Esta técnica es basada en el libro “Getting to Yes”  o “Si de Acuerdo”, escrito por Roger Fisher, William Ury and Bruce Patton

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